Çalışana her zaman bir övgü cümlesi sarf ediniz. Haklı bile olsanız şikâyetlerinizi azaltınız. Öfke anlarınızda konuşmamaya çalışınız. Birine bir şeyler söylerken sizi tam olarak duymuyorsa, sesinizi yükseltmeden tekrar ediniz. Umutlarınızı artırınız ve konuşmalarınızda pozitif olunuz. Kimseye yararı olmayacak hoşa gitmeyen gerçekleri anlatmayınız. Açıkça gereksiz olduğu anlaşılan soruları sormayınız. Başkalarının hatalarını görmezlikten geliniz. Konuşmacıyı...