Limango’dan bir e-ticaret fiyaskosu!

Küçük bir bebeğim olduğu için internete çoğunlukla telefonumla girip maillerimi kontrol edip sosyal ağlarda durum güncelleyip çıkmaktayım, ancak bebeğimin uyuduğu bir gün (22 Temmuz günü)keyif olsun diye pc imi açtım ve  limango home kampanya e-maili  dikkatimi çekti yeni taşınmış olduğumuz ev için hoş ev gereçleri  buldum başladım sepete doldurmaya…Hele bir tanesi yolunu dört gözle beklediğim 120 küsür TL değerinde ama 58 TL ye satılan Lunares Tablo saat!Mutfağım için muhteşem bir dekor olacak gelse de assam duvarıma diye 17 gündür bekliyorken Dün (8 Ağustos günü) aldığım mail biraz içimi ferahlattı : Sayın ozden bitis ,

Elimizde olmayan sebeplerden dolayı LIMANGO HOME kampanyasından gönderilmeyen ürünlerinize istinaden mağduriyetinizi bir nebze olsun telafi edebilmek için, limango hesabınıza,20 TL değerinde hediye çeki yüklenmiştir.” Tamam dedim hatalarını anlamışlar yakında gönderiyorlar bir de hediye çeki vermişler… Ancak 1 saat bile geçmeden 2. E-mail geldi 770122 siparişinizde mevcut olan ;
1 x Lunares Tablo Saat Fincan ürününüz tedarikçi firmadan kaynaklı olarak tarafınıza maalesef gönderilemeyecektir.Yaşanan durumdan dolayı özür dileriz.Ürün için ödemiş olduğunuz bedel kartınıza en geç 3 gün içerisinde iade edilecektir.Siparişinizde mevcut olan diğer ürünleriniz depomuza ulaşmıştır.Paketleme ve çıkış işlemleri gerçekleştirilip,tarafınıza gönderimi en kısa sürede sağlanacaktır.Bilgilerinize sunar,iyi akşamlar dileriz.” Ben para iadesi istemiyorum ki?Parasını peşin verip 17 gün önce satın aldığım saati istiyorum!Bu isteğimi belirten, vurgulayan, anlatan! birkaç mail yazdım ancak  bir bilgisayar programı ile yazışırmışcasına, imkansızı istiyormuşcasına maalesef bu isteğinizi gerçekleştiremiyoruz özür dileriz ve benzeri e-mailler aldım! En sonunda beni bir yetkilinin aramasını istedim ancak hala arayan olmadı…Bu yaşadığım gel gel pazarlama tekniği(şuan benim isimlendirdiğim bir teknik) ile tüketiciyi toplayıp önce ürünü sanal olarak satıp o sırada çapraz satışlar  yapıp sonra üzgünüz temin edemiyoruz demek!Pazarlamada böyle bir yaklaşım olamaz!Üstelik 10 kasım 2010 tarihinde One dergi röportajında Limango Ceo su Gülfem Toygar : “Kampanya planlanan firma ile yapılan ilk toplantının ardından ürün seçimi ve fiyat hazırlıklarıyla başlıyor. Söz konusu ürünlerin stokları kampanya süresince değişmeyecek şekilde rezerve ediliyor. Kampanya bitimi sonrasında toplam satış firmaya bildiriliyor. Firma, ürünleri toplu ve tek seferde limango’ya ulaştırıyor….”diyorken bu yaşananın açıklaması nedir? Stoğunda olmayan bir ürünü %50 indirimle satıyorsun ve 17 gün sonra çıkıp üzgünüz temin edemiyoruz diyorsun!Kaç kişiye sattın acaba bir ürünü?Aralarından kura ile seçip sadece birine mi gönderdin?Kim İnanır? Başka bir fiyaskoda!ne kadarlık alışveriş yaparsan yap kargo ücreti ödüyorsun Alışverişin sonunda 24 saat içinde 2. Kargo ücretsiz  ve 2 adet 7 TL lik hediye çekiniz var diyor  sen de sistem seni tanır zannedip alışverişi yapıyorsun ancak hem kargo ücreti alınıyor  hem de hediye çeklerin devreye girmiyor neymiş seçecekmişsin … Türkiyenin ilk ve tek online sigorta karşılaştırma ve satın alma  sitesinin  eski pazarlama ve crm yetkilisi olarak değerlendiriyorum çok eksiğin var limango…İnternetten alışverişe sıcak bakmayan Türk halkını tedirgin eden hareketler bunlar…Yazık sitende geçirdiğim saatlere bir alışveriş merkezine gitseydim hem dilediğim ürünleri anında alırdım hem de bu kadar sıkıntı yaşamazdım…

Dahası paylaştıkça öğreniyorum ki bir tek bana olmamış!Meğerse bunu adet edinmiş Limango…

Özden Ulaşoğlu Bitiş