Ben susuyorum onlar da özür maili yazmış daha da uzatmak vb gibi derdim yok… Umarım yaşadıklarımı başkası yaşamaz… Ha yaşarsanız bana mail atın ben size maillerini veririm 🙂

“From: Çilek Müşteri Hizmetleri [mailto:tuketici@cilek.com]

Sent: Monday, March 28, 2011 1:59 PM
To: ‘Yeşim MUTLU’
Subject: Özür…
Importance: High

Sayın Yeşim MUTLU ,

Öncelikle Çilek Odasına göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Çilek A.S olarak en yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak bizler için çok önemli ve dikkat ettiğimiz bir noktadır. Ancak ne yazık ki çeşitli zamanlarda bizim kontrolümüz dışında gelişen yada mağazalarımızda o anlık oluşan aksamalardan dolayı ve müşterilerimize yaşattığımız olumsuzluklardan  dolayı da üzgünüz.

Satış Süreci ve Satış Sonrası Servis firmamızın üzerinde titizlikle çalıştığı bir konudur. Dolayısı ile sizlerden gelecek her türlü talep , öneri veya şikayetler karşısında kendimizi yenileyen ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışan firma olmakla beraber , sizlerde oluşturacağımız olumsuz izlenim bizleri fazlasıyla rahatsız etmektedir.

Konuyla ilgili olarak değerli bildiriminiz gerekli departmanlara iletilmiş olup, bundan sonra bu ve benzer aksaklıkların yaşanmaması için gerekli işlemler başlatılmıştır.

Ayrıca, yaşadığınız olumsuz durumu bizlerle paylaştığınız  için ve bu tarz sorunların tekrarlanmaması için tedbir alma şansını bizlere sağladığınız için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte belirtmiş olduğunuz durumlarla karşılaşılmamasını temenni ederiz.

Çilek ailesi olarak sizlerden özür dileriz.

Saygılarımızla